Доброго дня, Володимире, якщо Ви зберегли чек, Ви можете звернутися до магазину для обміну неякісного товару протягом гарантійного терміну. Згідно п. 5 ст. 7 Закону України "Про захист прав споживачів": "Стосовно продукції, на яку гарантійні строки або строк придатності не встановлено, споживач має право пред'явити продавцю (виробнику, виконавцю) відповідні вимоги, якщо недоліки було виявлено протягом двох років."
Також Ви можете звернутися до суду з позовом проти виробника (ТОВ "Газотрон-Люкс", м. Рівне) і вимагати проведення експертизи та компенсації матеріальної і моральної шкоди.

Здравствуйте, Дмитрий Сергеевич, согласно ЗУ "О защите прав потребителей" п. 5 ст. 8: "Продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані прийняти товар неналежної якості у споживача і задовольнити його вимоги.", т.е. магазин должен был принять у Вас некачественный товар, а не отправлять Вас в сервисный центр. Для осуществления гарантийного ремонта Вам необязательно иметь чек, достаточно гарантийного талона, хотя согласно закона продавец был обязан выдать Вам расчетный документ. Вам необходимо обратиться в магазин (лучше письменно) с одним из требований, предусмотренных п. 1 ст. 8 Закона: уменьшить цену, устранить недостатки или компенсировать Вам затраты на их устранение, а в случае невозможности - обменять принтер или вернуть деньги. Желаем Вас успешного завершения данной ситуации. Если будет нужна юридическая помощь по этому вопросу или каким-либо другим, обращайтесь - мы работаем дистанционно при помощи электронных средств связи.

Доброго дня, Сергію! У Вас є багато варіантів - "що робити". Все залежить від мети, яку вихочете досягнути. Ви може звернутися до державної інспекції із захисту прав споживачів із заявою для проведення в магазині перевірки вказаним фактам. Також можете звернутися до міліції та прокуратури із заявою або колективним зверненням про обман покупців. У Вас також є право на зверення до суду за захистом своїх порушених прав. Або Ви можете спробувати мирно врегулювати спір, шляхом подачі заяви до магазину про обін товару неналежної якості, на товар належної якості або поверення сплачених коштів. Якщо Вам чи Вашим друзям знадобиться юридична підтримка у складанні різного роду документів, то звертайтеся - ми завжди готові допомогти!

Доброго дня, Єлено! Відповідно до законодавства про захист прав споживачів, під час заміни товару з недоліками на товар аналогічної марки належної якості, ціна на який змінилася, перерахунок вартості не провадиться. Під час заміни товару з недоліками на такий же товар іншої марки належної якості перерахунок вартості товару з недоліками у разі підвищення ціни провадиться виходячи з його вартості на час обміну, а в разі зниження ціни - виходячи з вартості на час купівлі. При розірванні договору розрахунки із споживачем у разі підвищення ціни на товар провадяться виходячи з його вартості на час пред'явлення відповідної вимоги, а в разі зниження ціни - виходячи з вартості товару на час купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.

Здравствуйте, Алина, поскольку речь идет о некачественном товаре, то, согласно ст. 8 ЗУ "О защите прав потребителей", в течение всего гарантийного срока Вы можете обратиться к продавцу или в сервисный центр и потребовать пропорционального уменьшения цены или устранения недостатков, или компенсации затрат на устранение недостатков. Обмен или возврат некачественного товара предусмотрены только при наличии существенных недостатков. Более подробно Вы можете прочесть на нашем сайте во второй части статьи "2013-03-16 Неякісне взуття: вирішення спірних питань між покупцем і продавцем" http://ckp.kiev.ua/5-76 - это относится ко всем непродовольственным товарам. Желаем Вам успешного завершения данной ситуации, если что, обращайтесь.

Здравствуйте, Александра. Во-первых, если в магазине есть кассовый аппарат, то Вам обязательно должны были выдать кассовый чек, иначе это является серьезным нарушением с их стороны. Во-вторых, Закон "О защите прав потребителей" не предусматривает никаких исключений для акционных товаров, поэтому если товар Вам не подошел, Вы имеете право его обменять, а если подходящего товара в магазине нет - вернуть, в противном случае магазину грозит штраф. Однако, для реализации этого права Вы должны предъявить чек... Попробуйте записать Ваш разговор с продавцами на диктофон или получите от магазина письменный отказ - это может быть доказательствами для суда и др. инстанций. Также мы можем подготовить досудебное предупреждение, где обоснуем все нарушения и опишем все возможные последствия, а также пообщаемся на эту тему с директором магазина (подробнее об услуге см. тут - http://ckp.kiev.ua/97). Сообщите нам о Вашем решении на наш электронный адрес.

Здравствуйте, Ирина, согласно п. 5 ст. 6 ЗУ "О защите прав потребителей": "Виробник (виконавець) зобов'язаний забезпечити технічне обслуговування та гарантійний ремонт продукції, а також її випуск і поставку для підприємств, що здійснюють технічне обслуговування та ремонт, у необхідному обсязі та асортименті запасних частин протягом усього строку її виробництва, а після зняття з виробництва - протягом строку служби, в разі відсутності такого строку - протягом десяти років." Согласно п. 13 ст. 8 Закона вопросы гарантийного обслуживания товаров, произведенных за пределами Украины, решаются за счет продавца (импортера). Т.е. Вам необходимо найти импортера данной продукции и написать в его адрес претензию. Будет нужна помощь, обращайтесь.

Здравствуйте, Елена, согласно Закону Украины "О защите прав потребителей" Вы имели право на протяжении 14 календарных дней отозвать свое согласие на заключение договора относительно кредита без объяснения причин, что давало Вам возможность вернуть телефон. Если Вы можете доказать, что в телефоне находятся не Ваши письма, аккаунты и пр., и они появились там до момента фактической передачи Вам телефона, напишите в магазин претензию о том, что выяснилось, что телефон не новый, хотя Вам продавали его, как новый, и потребуйте обмена или возврата товара. Если будет нужна помощь в составлении претензии и обосновании Ваших прав, обращайтесь, напишем, поможем.

Доброго дня, Олександре, згідно згаданої Вами статті закону: "При пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк." Тобто якщо Ви погодились з цим пунктом замовлення і поставили підпис, то навряд чи можна розраховувати на відшкодування неустойки. Але Ви маєте знати, що при виконанні гарантійного ремонту гарантійний строк збільшується на час перебування продукції в ремонті.

Здравствуйте, Андрей. Поскольку в квитанции не был указан характер поломки, доказать, кто и что сломал, будет довольно сложно. Свидетели, независимая экспертиза - в данном случае это будет не очень эффективно, но это можно использовать в качестве аргументов для мирного урегулирования, наряду с перспективой судебного разбирательства и взыскания материального и морального вреда. Желаем Вам успешного завершения ситуации.